Qualitätsmanagement – Anforderungen und Bedeutung

Ein ausgewogenes Qualitätsmanagement-System umfasst die folgenden Teilbereiche:

Grundsätzlich ist jeder Mitarbeiter im Unternehmen für die Qualität der Produkte und Dienstleistungen verantwortlich und damit in den Qualitätsmanagement-Prozess eingebunden. Die Qualitätsabteilung und/oder der Qualitätsleiter gibt lediglich durch das Setzen der Rahmenbedingungen die Handlungsweise aller involvierten Akteure vor. Zudem ist es Aufgabe der Qualitätsleitung, die Einhaltung der gesetzten Standards und deren Resultate beständig zu überprüfen.

Wer oder was definiert Qualität? Warum ist ein gezieltes Qualitätsmanagement erforderlich?

Der Anspruch an Qualität kann – ausgehend vom jeweiligen Standpunkt – völlig unterschiedlich ausgerichtet sein. Es ist maßgeblich, dass sich die nicht übereinstimmenden Blickwinkel auf das Qualitätsverständnis nicht gegenseitig beeinträchtigen. Letztlich ist es die Aufgabe eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, Prozesse oder Dienstleistungen so bereitzustellen, dass alle Qualitätsansprüche und Qualitätsperspektiven vollständig bedient werden.